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在政务服务大厅卫健窗口,鄂州城南医院皮女士前来办理单位放射人员工作证,市卫健委三级调研员李隽、市行政审批局党组成员、总工程师李薇通过表明身份和表达陪同办理意愿后,皮女士非常高兴,同时表示,“单位的领导能以这样亲民的方式联合深入办事流程还是第一次体验,这样好的营商环境,我对我们民营医院日后的发展也更有信心了”。本次业务办理,从提交资料到出证前后不到3分钟。
通过这种“沉浸式”陪同办理的体验,充分了解申请要件是否规范、办事流程是否优化、工作人员的业务熟练程度和服务态度群众是否满意,还能真切感受企业和群众在办事过程中可能遇到的问题和困难,打通了服务企业群众“最后一公里”。
下一步,市卫健委将持续开展领导干部赴办事大厅一线“陪同”活动,在开展陪同服务过程中及时了解企业群众办事需求,不断提高办事效率,提升服务质量。