反映时间：2025年8月30日

反映内容：门诊二楼内分泌科医师吴丽莎，接诊过程，语言生硬，态度恶劣，姿态傲慢，行医风格极其官僚主义。建议医院领导重视，给予相关处理。

回复时间：2025年9月3日

回复单位：市卫健委

回复结果：接到投诉后，医院工作人员及时联系内分泌科调查了解情况，经核实，8月30日下午，投诉人及其家属前往中心医院内分泌科门诊看结果。因患者年纪较大，考虑到拿取纸质结果便于医生跟患者讲解及患者听取理解，医生遂告知患者与家属打印检查结果后再排队看诊，患者及家属打印结果后因排队一事产生分歧，引发投诉。为更规范、更通畅的看诊，医院制定复诊就诊流程，每位看结果的患者均需重新排队叫号看诊。内分泌科下午一般有30多位患者看结果，为维持就诊秩序，保证其他患者公平看诊，故医生让患者取号排队就诊。但目前医疗资源有限，希望您可以对医院、医生多加包容，配合遵守医院就诊规范制度，营造良好就医环境。对于患者的投诉，吴医生进行了反思，此次事件是医生与患者沟通不到位所致，医生的说话语气让患者产生了不适。对此，医院已对吴医生进行批评教育。今后，我们会要求医生转变沟通方式与服务态度，对您造成的不良就医体验，我们深感抱歉。