反映时间：2025年3月5日

反映内容：鄂州市中医医院便民门诊医生态度不好

回复时间：2025年3月12日

回复单位：市卫健委

回复结果：关于投诉鄂州市中医医院便民门诊医生态度不好问题的信访件已收悉，市卫健委高度重视，经工作人员调查核实，现回复如下：当值陈医生未与药房充分核实药品库存情况，主观判断缺药并建议患者退号。在患者自行前往药房确认有药后才开具药物，陈医生在未核实药品信息的情况下让患者多次往返，造成不便。接到信访件后陈医生就自己在工作过程中存在的问题进行了反省，并打电话向患者致歉。中医医院已给予当值医生陈某全院通报批评处理，我委已责成鄂州市中医医院落实诊疗规范，加强工作人员培训，提高医患沟通技巧，切实提升服务能力、改善服务态度，优化服务流程，为患者提供更加优质医疗的服务。